KOLIKO TRAJE SERVIS INFORMATIČKE OPREME
graf
Kad zatražite intervenciju servisa pitate se dvije stvari: kada će biti gotovo i koliko će koštati ? Pogledajte kako to izgleda na uzorku od 2000 intervencija i procijenite koliko imate sreće sa računalima i dokad će vas pratiti.
Kako se vidi na gornjem grafikonu, najviše intervencija traje do sat vremena. Sve što je duže od sata može imati nekoliko razloga koji su pobrojani dolje. Naravno vrijeme servisa se odnosi na jedno računalo, ne na sve što imate po firmi.
Ako se servis vrši na vašoj lokaciji onda se računa vrijeme od početka do završetka servisa, što potvrđujete potpisom radnog naloga.
Ako se servis vrši kod nas, onda vas obavještavamo o predviđenom trajanju servisa i počinjemo ako se složite s tim.
PC NEUPOTREBLJIV
računalo je potpuno mrtvo, ništa se ne pokreće, ne svijetli, ne zuji.
računalo smrdi po paljevini
računalo se pokrene, monitor proradi i stane na prvom ekranu
računalo se pokrene, nema slike na monitoru
računalo se pokrene, operativni sistem se podigne i zamrzne
računalo se pokrene, operativni sistem se resetira
računalo se pokrene, tipkovnica i miš ne reagiraju
INSTALACIJE SOFTVERA
instalacija operativnog sistema
reinstalacija operativnog sistema
instalacija drivera
instalacija dogradnji
instalacija antivirusnog softvera
instalacija Office softvera
instalacija softvera za prženje, za gledanje filmova, za slušanje muzike
podesiti kojekakvi softver
INTERNET
nema pristupa internetu
nema pristupa nekim stranicama
pristup moguć samo jednoj stranici
nije nikad ni bilo pristupa internetu
bežiči pristup internetu
podešavanje pristupa internetu
email ne dolazi
email ne odlazi
email ne postoji
email treba premjestiti
poruke su nestale
PERIFERIJA
"kilave" u radu ili ne rade nikako
printeri zahtjevaju zamjenu dijelova
HARDVER
ne rade kako se očekuje od njih
želim izbaciti suvišan hardver
želim ugraditi bolji - noviji hardver
želim više memorije
premjestite hardver u drugo kućište
želim gledati TV i snimati TV programe na računalu
želim slušati radio na računalu
sastavite mi konfiguraciju
SOFTVER
računalo radi sporo
računalo izbacuje plavi ekran smrti
računalo se ruši ili smrzava
ukloniti suvišni softver
ubrzavanje rada računala
neki podaci se ne daju otvoriti
neki podaci su nestali ili obrisani
kako da sigurno sačuvam podatke
VIRUSI
imam viruse na računalu (kaže AV program)
mislim da imam viruse (AV program ništa ne kaže)
AV program je blokiran
isključili su me sa interneta jer imam virus
žale mi se ljudi da dobijaju mailove koje nisam poslao
uklonite viruse
uklonite zle programe sa mog računala
MREŽA
mreža ne radi
mreža nije nikad postojala, a sad je trebamo
useljavamo u nove prostorije, pa bi trebalo postaviti kablove i napraviti mrežu
bežična mreža ne radi
trebamo se bežično umrežiti
HARD DISK
spasiti podatke sa diska koji stvara čudne zvuke
spasiti podatke sa diska koji je prestao raditi
napraviti image diska
prebaciti podatake na novi disk
ugraditi novi, veći disk
napraviti nove ili drukčije particije
napraviti ili popraviti RAID polje
vraćanje spašenih podataka na disk
OPTIČKI POGON
CD/DVD optički pogon ne čita CD i DVD medije
CD/DVDRW optički pogon ne prži na medije
mediji se ne mogu pročitati nigdje
treba ugraditi novi/bolji DVDRW
 
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
 
2 sata
2 sata
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
 
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
 
1 sat
1 sat
 
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
 
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
 
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
 
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat
 
5min/GB
5min/GB
5min/GB
5min/GB
1 sat
1 sat
1 sat
5min/GB
 
1 sat
1 sat
1 sat
1 sat